Politique de remboursement
📦 Annulations
Nous souhaitons vous offrir la meilleure expérience possible lors de vos commandes !
Un petit rappel : si vous changez d’avis après un achat, vous disposez d’un délai d’annulation de 48 heures, sans frais.
Si vous annulez votre commande dans ce délai, nous procéderons à un remboursement complet sous 10 à 15 jours ouvrés.
Votre satisfaction est notre priorité absolue !
❌ Article endommagé ou incorrect
Si vous recevez un produit incorrect, défectueux ou endommagé lors de la livraison, veuillez nous contacter.
Dans ce cas, nous organiserons un remboursement ou un renvoi sans frais supplémentaires. Lumea prend en charge tous les coûts.
👉 Une photo ou vidéo du produit endommagé sera requise pour traiter votre demande.
Si vous souhaitez retourner le produit, nous vous fournirons les instructions nécessaires et les frais de retour seront à notre charge.
🔁 Retours
Nous souhaitons vous offrir la meilleure expérience d’achat possible, c’est pourquoi nous proposons un délai de retour de 30 jours à compter de la date de livraison.
Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, n’hésitez pas à contacter notre service client — nous ferons tout notre possible pour vous aider.
👉 Pour être acceptés, les produits doivent être :
- dans leur état d’origine
- neufs
- non ouverts
- dans leur emballage d’origine
- sans aucune trace d’utilisation
Votre satisfaction reste notre priorité !
⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client.
📩 Contact
Pour toute demande de retour ou d’annulation, contactez-nous à :
contact@lumea-glow.com
🕘 Disponibilité :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00
📍 Cette politique s'applique à la Belgique, la France, le Luxembourg et la Suisse
💰 Comment demander un remboursement ?
Pour effectuer un retour, veuillez nous envoyer un email à :
contact@lumea-glow.com
Le délai de retour est de 30 jours à partir de la livraison.
Le produit doit être en état neuf.
Sinon, nous ne pourrons malheureusement pas effectuer de remboursement.
🚚 Qui paie les frais de retour ?
- Produit endommagé → Lumea paie les frais de retour
- Changement d’avis → Le client paie les frais de retour
📦 Responsabilité logistique
Chez Lumea, nous faisons tout notre possible pour assurer une livraison rapide et efficace.
Cependant, une fois le colis confié au transporteur, celui-ci devient responsable de son acheminement.
Nous ne pouvons être tenus responsables des :
- retards
- pertes
- dommages causés par le transporteur
En cas de problème, nous vous recommandons de contacter directement le service client du transporteur.
Nous restons bien entendu disponibles pour vous accompagner si nécessaire.
✅ Garantie satisfait ou remboursé
Lumea propose une garantie de remboursement de 30 jours.
Cependant, cette garantie ne s’applique pas dans les cas suivants :
- Insatisfaction liée à la couleur du produit
- Produit endommagé après utilisation
- Refus de livraison par le client
- Problèmes liés aux transporteurs (retard, perte, dommage)
📧 Assistance
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement :
👉 contact@lumea-glow.com